七臺河市供排水有限責任公司供水報裝前置咨詢制度

為進一步優化營商環境，營造良好的營商氛圍，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環節，變被動為主動。以讓用戶“少跑腿或零跑腿”為目標，結合我公司實際情況，推行“提前介入、提前指導”的前置咨詢服務，實施主動服務、技術咨詢。對不具備接水條件的報裝項目，項目負責人向申報用水戶做好解釋、引導等工作。切實提高業務辦理效率和服務質量，特制定供水報裝前置服務制度。
一、供水報裝前置咨詢。
公司通過工改系統、政務服務網推送的項目報建信息，主動為企業、居民用戶報裝事宜實施前置咨詢服務、預約上門完成勘察現場，無需用戶多次往返辦理。用水報裝前置咨詢服務，在“一次辦好、一站式服務”的基礎上，壓減報裝時限，優化報裝流程，充分考慮用戶的需求，是優化“獲得用水”營商環境建設，實現“一網通辦，一窗通辦”的一項重要舉措。
二、供水報裝服務前置。
前置了解用戶用水信息，在現有用水企業中優化節約用水方式，并提供簡化便捷的獲得用水服務流程。依托工改系統，在工程建設許可階段，通過系統推送提前獲得項目報建基本信息，開展前置服務；通過政務服務網獲得企業信息公示的市場主體登記注冊基本信息，開展前置服務。時刻關注工改系統、政務服務網市場主體登記注冊基本信息，對各類工程建設項目的立項、選址，提出關于后期獲得用水便利的合理化建議，積極參與前期工作。
三、承諾一站式服務。
通過一站式服務解決獲得用水企業辦事流程，進一步提高主動服務的意識和工作責任意識，與地區營商政務平臺相結合，實現數據共享提速增效，建立科學高效工作機制，獲得用水綜合窗口實行工作“首問負責制”、流程“一次告知制”、承諾“限時辦結制”，做到“辦事不找人”“審批不見面”，進一步優化辦事流程。
四、供水報裝優質服務。
用戶來電、來訪咨詢供水報裝業務時，項目負責人要準確了解用戶用水需求，認真、耐心聽取、回答用戶問題，提供用水報裝業務指導和相關服務。